Terugbetalingsbeleid
📄 Retour- & Terugbetalingsbeleid – Arometica.be
Care Group BV
Koning Boudewijnstraat 27, 9000 Gent
BTW: BE0743.718.596
1. Algemeen
Bij Arometica streven wij naar tevreden klanten en een transparant retourbeleid.
Dit beleid is volledig conform de Belgische consumentenwetgeving (Wetboek Economisch Recht, Boek VI).
Bij twijfel over dit beleid mag u ons steeds contacteren via orders@arometica.be
2. Herroepingsrecht – Wettelijk gezien 14 dagen
Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de 14 dagen op de hoogte brengen via e-mail (orders@arometica.be
3. Belangrijke uitzondering: Parfums & cosmetica
Volgens artikel VI.53, 5° van het Wetboek Economisch Recht vervalt het herroepingsrecht volledig wanneer het gaat om:
goederen die om hygiënische redenen verzegeld zijn,
en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Parfums vallen onder deze wettelijk voorziene uitzondering.
➤ Daarom kunnen wij géén retour aanvaarden van:
geopende parfumdoosjes
verbroken verzegeling (seal)
parfums die getest, gebruikt of geopend werden
beschadigde of niet-herverkoopbare parfumverpakkingen
✔ Alleen volledig ongeopende, ongebruikte parfums in originele verzegelde staat kunnen worden teruggenomen.
Dit is geen interne regel, maar verplicht door de Belgische wetgeving.
4. Voorwaarden voor een geldige retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling gelden volgende voorwaarden:
Retouraanvraag gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst.
Het product is ongeopend, onbeschadigd én verzegeld.
De originele verpakking is aanwezig en in herverkoopbare staat.
U bezorgt eerst een retouraanvraag via orders@arometica.be
Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet verwerkt.
5. Product ontvangen in slechte staat of fout product
Indien een artikel beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd werd, dient u dit binnen 48 uur na levering te melden.
Wij vragen steeds foto’s van:
het product
de verzegeling
de schade
de verpakking (binnen- en buitenkant)
Wij zorgen na controle voor een passende oplossing (herlevering of terugbetaling).
6. Terugbetaling
Indien de retour voldoet aan alle voorwaarden, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel.
Wij kunnen terugbetaling inhouden of weigeren indien:
het product geopend of gebruikt is
de originele verpakking ontbreekt
er sporen van gebruik, beschadiging of manipulatie zijn
7. Retourkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn retourkosten ten laste van de klant.
Bij fouten van onze kant (verkeerd artikel, schade door transport) nemen wij de kosten volledig voor onze rekening.
8. Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten
Voor B2B-bestellingen is er geen herroepingsrecht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
9. Contact
Voor vragen of retouraanvragen:
📧 orders@arometica.be
🏢 Care Group BV – Koning Boudewijnstraat 27, 9000 Gent
BTW: BE0743.718.596